子曰：“君子耻其言而过其行。” 『宪问14.27』孔子说：“君子以言过其实为耻。”

 

孔子认为君子应该以言过其实为耻，我也觉得管理者应该以言过其实为耻，遗憾的是，根据我的观察，企业管理中的言过其实几乎是无所不在的，甚至被一些管理者当成是一种好的管理方式在使用。

 

最简单的一种言过其实是“层层加码”，比如说，董事会提出了新年的产值目标定额。总经理为了确保这个目标，在向各部门经理分摊这个目标时暗自提高了一个级别。部门管理者为了保证达成这个目标，又将分摊到各车间的目标调高一级，车间主管在分摊到班组时再调高一级，班组长在分摊到每个员工时又增加了一级。这样一来，原本总体设计时比较合理的要求，在层层加码之下，变成了无理的苛求，严重伤害了工人为实现目标而努力的热情和信心。

 

还有一种是对质量要求上的言过其实。比如说，客户要求公差控制在0.5mm之内，营业自动将客户的要求缩小为0.3mm之内。其主要理由是只样即便产品质量稍微差一些，发到客户那里还是可以满足客户的需要。其实这样的做法是非常错误的。其一，从企业管理的角度来说，产品质量并不是控制得越严格越好，而是控制得越适当越好。比如客户的公差标准是0.5mm，如果你提高到了0.3mm，等于是将公差0.4mm的合格品当成了不合格品，给企业造成了损失。其二，明明企业要求的公差是0.3mm，可是检查员发现即使公差达到0.5mm，客户也没有退货，这等于是给了检查员一个错误的信息，那就是不管客户怎么要求，即便我们的产品超出客户的要求也没有关系。

 

曾经有这样一件事。甲企业委托乙企业加工一零部件A。甲企业的采购员是一个新手，为了让乙企业及时交货，他将要求交货的时间大大地提前了。乙企业发现不管怎样加班加点，也无法在要求的时间内完成订单数量，就问采购员甲企业一天需要使用多少个零部件A，看能不能分批交货。采购员不知道真实的使用量，就随口说了一个与比实际需要量多十倍的数量。乙企业无奈，只能安排工人彻夜加班将货赶了出来。可是由于工人连续加班的疲劳和赶时间等原因，严重影响了产品的质量，结果甲厂验收抽检不合格，判定全部退货。乙厂说，为了配合甲厂的生产，乙厂已经做了最大的努力。为了不影响甲厂的生产，能否对这批产品选别使用。甲厂说，这批货一个星期之后才使用，你们还是退回去自己选吧。乙厂听到这消息又了解到了甲厂真实的需要量，觉得被甲厂耍了，愤怒地取消了这份合同。

 

结果甲厂由于无法在短期内找到替换乙厂的供应商、无法得到零部件A，使得甲厂的整个产品流水线停产，造成了重大的经济损失。如果甲厂的采购员没有向乙厂提出这样言过其实的无礼要求，那么这个损失原本是完全可以避免的。

 

言过其实，不仅是对自己诚信的严重损害，也是对别人自尊心的严重伤害。许多时候不但会给自己和自己的企业带来信誉上的损失，还可能造成巨大的经济损失。