那我们要看什么，听什么，讲什么，做什么呢？第一，“视思明”，你不要每天看一大堆事情都糊里糊涂的，更重要的是要把人看清楚，知道什么样的人是对自己有益处的，是志同道合的，这就叫“视思明”。第二，“听思聪”，听到别人讲的话，比如领导说的话，你可以了解到他的存心是什么，要从他的言谈当中听出他的需要在哪里，要接收有用的能量，听懂言语背后的弦外之音，这个都需要经验去积累。第三，“言思忠”，不说不符合企业文化的话，不说对团队有损坏的话，不说对别人伤害太大的话。对于自己分内应该做的事，要诚心诚意，毕恭毕敬去做，“受人之托，忠人之事”，做好了，就是言而有信，尽职尽责了。

　　企业的“礼”，就是让员工快乐工作

　　你既要有“礼”的心，也要有“礼”的能，这个礼能，就是要了解对方的习惯和喜好。

　　“礼”是制度规矩，“仪”是礼的外在表现形式。我常常向很多人推荐《礼记》，因为这本书很简单，又朗朗上口，虽说仍是有很多繁文缛节，但企业用“礼”,商场上用“礼”，就没有那么复杂了。

　　企业的“礼”，就是让员工积极快乐工作，让客户信赖亲近，让上下同心。这包括待人接物的“礼”，包括各种文体活动的“礼”，包括营销策划上的“礼”。其实对照《礼记》，我们都能从中得到今天的应用智慧，也会发现今天的“礼”无处不在。比如说待人接物，你既要有“礼”的心，也要有“礼”的能，没有心，没用心，你再高的规格也让人感到不舒服；没有能，你倒是非常热情了，人家吃饭呢你也跑去握手，谁知道你刚才摸了什么？没有能，你都不知道什么地方得罪人家了。这个礼能，就是要了解对方的习惯和喜好，不要触及人家的逆鳞，热情又不让人觉得你居心叵测。比如一个四川的经理接待广东的客户，接待广东的客人当然点广东菜。结果那个经理按照自己的口味点了一桌子麻辣口味的。这简直就是花钱得罪客户，全力以赴办错事。现在很多年轻人不懂礼仪，也就不明白自己的定位，在家不知道怎样做子女，在公司不懂得如何做下属，甚至处处碰壁都不知道因为什么。
 

　　企业内部的礼也是非常重要的，比如企业每年的总结大会要不要搞？是什么样的气场？能不能起到表彰先进，增强企业凝聚力的作用？企业安排的员工文体活动，是让员工散漫了，还是让员工振奋精神？这些都是企业内部的礼！礼顺，则气场正，风气正；礼不顺，则气场乱，风气邪。企业是享乐文化还是奋斗文化，能不能上下礼敬，和谐进取，就取决于企业内部这些礼的方面有没有做好。我去过有些大企业讲学，一进礼堂看见有的企业员工满脸都是牢骚，都是失望和不满，但是他们的工资又不低，这就是“礼”出现了问题。而有的企业，没等你进礼堂，就能听见里面员工高亢的大合唱，一进场，掌声如雷鸣，谁到这里能不高兴呢？讲学如此，教学相长；合作也如此，客户看重的“礼”，不是你挂条幅摆鲜花，看重的是你这个企业，有没有“色难”。有的企业这一点做的真是好，从接机到送客，全程热情如火，比如说有一位老总接待我的时候，手机基本不接，送我走的时候，我从后视镜一看，一直站在大门口，真正做到了“过犹待，百步余”，不一会儿我电话响了，他跟我说老师你助理的裙子一角被车门夹住了，赶紧收好。他是真正用心来接待一个人，来欢迎一个人。
 

（责任编辑：柑柠凤仪）